Política de Devolución

Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días desde la fecha de compra. Si han transcurrido más de 30 días, lamentablemente no podremos ofrecer un cambio.

Para ser elegible para una devolución:

  • El artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.
  • Debe conservar el embalaje original.

Por favor, completa el siguiente formulario para reportar tu caso:

👉 Formulario de Devolución

Política satisfacción garantizada 🥇 (si aplica)

Si el producto no cumple tus expectativas, dispones de 5 días desde la fecha de compra para solicitar un cambio.

  • El artículo debe estar sin usar y en su embalaje original.
  • Adjunta fotografías del producto al correo hola@digitalshopsa.com para iniciar el proceso de cambio.

Reembolsos (si aplica)

En Digital Shop, no realizamos reembolsos en efectivo ni a tarjetas de crédito o débito. Sin embargo, si tu devolución es aprobada, el monto correspondiente se aplicará como crédito en la tienda, el cual podrás usar para adquirir otro artículo de nuestro catálogo.

Proceso:

  • Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo del crédito en tienda.
  • Si se aprueba, se generará un código o saldo para que puedas utilizarlo en tu próxima compra.

Nota importante:

  • El crédito en tienda tiene una vigencia de 6 meses desde la fecha de emisión. Si no se utiliza dentro de este plazo, el crédito expirará y no podrá ser reclamado.
  • Los gastos de envío del producto devuelto no serán reembolsables ni aplicables como crédito.


Artículos en oferta (si aplica)

Solo los artículos de precio regular son elegibles para cambios. Los productos en oferta no tienen cambio.


Intercambios (si corresponde)

Reemplazamos artículos únicamente si están defectuosos o dañados.

  • Escríbenos a hola@digitalshopsa.com para reportar el problema.


Condiciones importantes:

  • El comprador es responsable de los costos de envío relacionados con la devolución del producto.

Los gastos de envío no son reembolsables.

  • Si el artículo devuelto genera un crédito en tienda, el costo del envío de la devolución no se incluirá en dicho crédito.

Recomendaciones:

  • Si el artículo tiene un valor superior a Q500, recomendamos usar un servicio de envío rastreable o adquirir un seguro para garantizar la seguridad de tu paquete.
  • El tiempo de entrega del artículo intercambiado dependerá de tu ubicación y del servicio de mensajería utilizado.

Política de Reembolso para Compras de Importación

En Digital Shop, no realizamos reembolsos en efectivo ni a tarjetas de crédito o débito para compras de importación. Si ya no deseas esperar o el proceso excede las fechas de entrega estimadas, ofrecemos la opción de aplicar el monto pagado como un crédito en tienda.

Condiciones:

  • El crédito en tienda puede ser utilizado para adquirir cualquier artículo disponible en nuestro catálogo.
  • El crédito generado tendrá una vigencia de 6 meses desde la fecha de emisión.
  • Los tiempos de importación son gestionados por proveedores externos, por lo que no podemos garantizar fechas exactas de entrega.

Nota importante:

  • Si el artículo ya está en proceso de importación o ha llegado al país, el crédito será aplicado una vez que el producto sea vendido.
  • En caso de no completar el pago del producto importado, se aplicará una penalización del 25% por costos administrativos y de importación.