Política de Devolución
Política de Devolución — DigitalShopSA Guatemala
En DigitalShopSA nos importa tu satisfacción. Si tienes un problema con tu pedido, estamos aquí para ayudarte. Lee nuestra política para saber cómo proceder.
🔄 1. Política de Cambios (30 días)
Aceptamos cambios dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra. Después de este plazo, no podremos procesar ningún cambio.
Para ser elegible para un cambio, el artículo debe:
- ✅ Estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste
- ✅ Conservar su embalaje original completo
👉 Para iniciar tu proceso de cambio, completa el siguiente formulario:
Formulario de Devolución
🥇 2. Política de Satisfacción Garantizada (5 días)
Si el producto no cumple tus expectativas, dispones de 5 días desde la fecha de compra para solicitar un cambio.
- ✅ El artículo debe estar sin usar y en su embalaje original
- 📸 Adjunta fotos del producto y envíaelas a: hola@digitalshopsa.com
💰 3. Reembolsos
En DigitalShopSA no realizamos reembolsos en efectivo ni a tarjetas. Si tu devolución es aprobada, el monto se aplicará como crédito en tienda para usar en cualquier producto de nuestro catálogo.
Proceso de reembolso:
- Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos por correo sobre la aprobación o rechazo
- Si se aprueba, recibirás un código o saldo para tu próxima compra
- El crédito en tienda tiene vigencia de 6 meses desde su emisión
⚠️ Los gastos de envío de la devolución no son reembolsables ni aplicables como crédito.
🏷️ 4. Artículos en Oferta
Solo los artículos de precio regular son elegibles para cambios. Los productos en oferta o liquidación no tienen cambio.
🔧 5. Intercambios por Defecto o Daño
Reemplazamos artículos únicamente si están defectuosos o dañados al recibirlos.
- 📧 Escríbenos a hola@digitalshopsa.com con fotos del problema
- 📦 El costo de envío de la devolución corre por cuenta del comprador
- Para artículos con valor superior a Q500, recomendamos usar envío rastreable o con seguro
🛣️ 6. Política para Compras de Importación
Para pedidos de importación, no realizamos reembolsos en efectivo. Si el proceso excede las fechas estimadas y ya no deseas esperar, aplicamos el monto como crédito en tienda.
- El crédito es válido para cualquier artículo del catálogo
- Tiene vigencia de 6 meses desde su emisión
- Si el artículo ya está en proceso de importación, el crédito se aplica una vez que el producto sea vendido
⚠️ Penalización: Si no completas el pago de un producto importado, se aplicará una penalización del 25% por costos administrativos y de importación.
📞 ¿Tienes dudas sobre tu devolución?
Nuestro equipo está listo para ayudarte. Contáctanos por WhatsApp o escríbenos a hola@digitalshopsa.com y te responderemos a la brevedad.
En DigitalShopSA tu tranquilidad es nuestra prioridad. ¡Compra con confianza!
