POLITICA DE DEVOLUCIÓN
Nuestra política dura 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio. Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.

Llenar el siguiente formulario para reportar su problema:

Política satisfacción garantizada 🥇 (si corresponde)

Nuestra política dura 5 días. Sí ha pasado un plazo excedente al tiempo estipulado de días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un cambio.

Para ser elegible para un cambio, su artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió. También debe de estar en el embalaje original.

Adjuntar fotografías al correo electrónico: hola@digitalshopsa.com 

Si usted se encuentra en un departamento de Guatemala debería de enviar su articulo a nuestra oficina central 1 calle 22 -11 zona 15 vista hermosa II, así mismo el monto total del envío debe de estar pagado por el remitente.

El envío por motivo de cambio tiene un costo de Q39 al interior de Guatemala.

Si usted se encuentra en el perímetro de la ciudad capital debe de coordinar con nuestros asesores de venta.


Reembolsos (si corresponde)
Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si se lo aprueban, se procesará su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no ha recibido un reembolso, primero revise su cuenta bancaria nuevamente. Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.
Luego contáctese con su banco. A menudo hay un poco de tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos a hola@digitalshopsa.com

Artículos de venta (si corresponde)
Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular, lamentablemente los artículos de oferta no se pueden reembolsarse.

Intercambios (si corresponde)
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a hola@digitalshopsa.com y envíe su artículo a: 1 calle 22 -11 zona 15 vista hermosa II.

Regalos
Si el artículo se marcó como regalo cuando se compró y se lo envié directamente, recibirá un crédito por el valor de su devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se le enviará por correo un certificado de regalo.

Si el artículo no fue marcado como un regalo cuando se lo compró, o si el que entregó el pedido se lo envió a usted para que se lo enviemos más tarde, le enviaremos un reembolso al donante y él se enterará de su devolución.

Envío
Para devolver su producto, debe enviar su producto por correo a:

1 calle 22 -11 zona 15 vista hermosa II. Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.

Dependiendo de dónde viva, el tiempo que le lleve a su producto intercambiado para comunicarse con usted puede variar. Si envía un artículo de más de Q500, debería considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío.

Política de Reembolso para Compras de Importación

Solicitud de Reembolso

  • El cliente y/o asesor de ventas debe enviar una solicitud de reembolso por escrito, indicando el motivo del reembolso y adjuntando el recibo de la compra.
  • Evaluación de Elegibilidad: El departamento de contabilidad revisará la solicitud y verificará que cumpla con los criterios de elegibilidad para reembolso.
  • Se considerarán elegibles los productos que no hayan sido importados en un plazo de 7 días y estan en proceso de pre-compra. Si estos ya fuerón adquiridos o están en un proceso de importación no son elegibles.
Comunicación de Aprobación o Denegación
  • El cliente será notificado por escrito sobre la aprobación o denegación de la solicitud de reembolso.
  • En caso de aprobación, se proporcionarán instrucciones para proceder con el proceso.

Devolución del Dinero

  • Si la solicitud es aprobada, el cliente deberá brindar los datos correspondientes de cuenta bancaria y solicitud a la cual debe ser reintegrado el dinero.
  • El dinero se devuelve en un plazo de 7 a 15 días hábiles de haber completado el proceso de aprobación.
  • No importando que este fue con tarjeta de crédito / débito / efectivo / transferencia debemos de completar ciertos requerimientos para poder hacer la devolución de la misma a la cuenta de nuestro cliente.
  • No brindamos dinero en efectivo en oficinas centrales, por ningún motivo.
  • Si la importación del producto se encuentra en el país y no lo desea por algún motivo, la cantidad con la que reservó quedará congelada mientras que el dispositivo se venda a otro cliente y esta pueda ser reembolsado a su cuenta. (El tiempo de estimación puede consultarlo con su asesor de ventas que llevará su caso)
  • Si no completo el dinero para pagar el restante del producto, se penaliza con un 25% de costos de importación y administrativos en el cúal será indicado en el detalle del reembolso de su cuenta.
Seguimiento Post-Reembolso
  • El departamento de atención al cliente realizará un seguimiento con el cliente después del reembolso para asegurarse de que esté satisfecho con el proceso.

Consideraciones Adicionales:

  • Los reembolsos no estarán disponibles para productos personalizados.
  • La empresa se reserva el derecho de actualizar o modificar esta política en cualquier momento.
  • No hacemos excepciones con ningún cliente, si son importaciones los atrasos los causan factores externos ajenos a nuestra empresa.
  • El cumplimiento con nuestros clientes es primordial, tratamos la manera de cumplir los tiempos establecidos, agradecemos la comprensión en todo el proceso.
  • Los reembolsos no los resolvemos en tiempos cortos como indican nuestros clientes por ningún motivo, debido a que debemos cumplir con los procesos respectivos.

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